Vous pouvez demander un remboursement pour presque tous les services ou achats non utilisés. Aurox Health effectuera, sur demande via support@auroxhealth.com, un remboursement pour n'importe quelle raison, si la demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat et si le service ou le produit n'a pas été utilisé. Vous trouverez plus de détails ci-dessous, mais même si vous n'êtes pas concerné par les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez demander un remboursement et nous examinerons votre demande.
Vous recevrez le remboursement intégral de votre achat dans un délai d'une semaine après approbation. Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Si, pour quelque raison que ce soit, Aurox Health n'est pas en mesure d'effectuer un remboursement par le biais de votre méthode de paiement initiale, nous vous fournirons la valeur en crédit équivalent ou nous vous proposerons une autre méthode de remboursement. (Certaines méthodes de paiement disponibles dans votre juridiction peuvent ne pas permettre le remboursement d'un achat par la méthode de paiement initiale).
Où les remboursements s'appliquent
Notre offre de remboursement, dans les 14 jours suivant l'achat et qui n'a pas été utilisé, s'applique aux produits et services de notre site web.
Services relatifs au droit de retrait de l'UE
Le droit européen prévoit principalement un droit de rétractation sur les ventes de logiciels. Toutefois, il peut être exclu, et l'est généralement, pour les logiciels en boîte qui ont été ouverts et pour le contenu fourni numériquement une fois qu'il a été mis à la disposition de l'utilisateur final. C'est ce qui se passe lorsque vous effectuez une transaction : Le droit de rétractation légal de l'UE prend fin au moment où le contenu et les services sont ajoutés à votre compte.
Pour tout consommateur de l'UE :
Vous avez le droit de vous retirer de tout achat d'un produit/service non utilisé sur Aurox Health dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Pour tout achat de produits, le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique des biens (" délai de retour du matériel "). Pour toute transaction liée à un contenu numérique, le délai de rétractation prendra fin lorsque le contenu sera mis à votre disposition avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du contrat d'achat par une déclaration non équivoque. La manière la plus simple de le faire est d'en informer notre service clientèle à l'adresse support@auroxhealth.com. Dans ce cas, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets du sevrage
Si vous vous rétractez d'un contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer les marchandises à notre entrepôt de retour sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. Si le produit que vous souhaitez retourner était lié à un abonnement, l'abonnement est automatiquement annulé lorsque vous retournez le produit.
Maltraitance
Les remboursements sont conçus pour éliminer le risque lié à l'achat de produits ou de services, et non pour obtenir des produits et services gratuits. S'il nous semble que vous abusez des remboursements, nous pouvons cesser de vous les proposer. Nous ne considérons pas comme un abus le fait de demander le remboursement d'un titre acheté juste avant les soldes et de le racheter immédiatement au prix des soldes.
Comment demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement ou obtenir une autre assistance concernant vos achats à l'adresse suivante : support@auroxhealth.com.
Date de révision
La présente politique de remboursement a été mise à jour le 13 février 2023 (" date de révision ").Date de révision"). Si vous étiez un utilisateur avant la date de révision, elle remplace la politique de remboursement existante.