Politique et délais de livraison

Expédition et livraison

Merci de votre visite et de vos achats sur Aurox Health. Notre politique d'expédition est la suivante. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation d'expédition avec tous les détails de suivi une fois que vous avez passé une commande sur Aurox Health. Les détails de l'expédition seront envoyés à l'adresse électronique enregistrée avec votre compte AuroxHealth.com (jusqu'à 15 minutes après avoir passé la commande), ou à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors du processus de paiement (si vous avez procédé à l'achat en tant qu'invité).

Le numéro de suivi devrait être actif dans les 24 à 72 heures.

Quelles sont les vitesses d'expédition proposées ?

Toutes les vitesses d'expédition disponibles vous seront indiquées lors du passage à la caisse. 

Les vitesses d'expédition estimées indiquées dépendent du pays de destination (veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails).

Lorsque vous calculez le délai de livraison prévu, veuillez prendre en compte le temps de traitement ainsi que la vitesse d'expédition.

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir pour de nombreuses raisons, et en particulier pour des raisons de dédouanement en dehors de l'Union européenne. 

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous facturons selon les tarifs publiés par Spring et DPD.

Remarque : Nous nous réservons le droit d'ajuster les frais d'expédition si le tarif réel est plus élevé que celui calculé à l'origine en raison du faible poids du colis.

Qu'est-ce qui est couvert par la LIVRAISON GRATUITE ?

Actuellement (pendant notre promotion spéciale de l'été 2023), les frais de port sont gratuits en Europe pour toute commande supérieure à 100,00 EUR.

 

Lorsque lapromotion spéciale sur les prix de l'été 2023 prendra fin, la gratuité des frais de port sera rétablie comme suit :

a) pour les commandes supérieures à 39,00 EUR pour l'option d'expédition standard avec Spring (ou un autre partenaire logistique local),
b) pour les commandes supérieures à 79,00 EUR pour l'option d'expédition express avec DPD .

 

Mon colis a été expédié mais il n'a pas encore été livré. Pourquoi ?

Veuillez nous contacter à support@auroxhealth.com pour obtenir des informations sur l'état de vos colis. La priorité de livraison selon le mode d'expédition choisi est déterminée par votre expéditeur. Aurox Health souhaite toujours que vos colis soient livrés le plus rapidement possible. Si l'expéditeur les retient, veuillez le contacter.

Que dois-je faire si un article est livré endommagé ?

Veuillez noter que Aurox Health n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?

Vérifiez le nombre de numéros de suivi que vous auriez dû recevoir. Vérifiez que vous avez reçu tous les cartons et vérifiez tous les matériaux d'emballage pour les petits articles. S'il vous manque toujours un ou plusieurs articles, contactez notre service clientèle à l'adresse Aurox Health ici : support@auroxhealth.com.

Les frais d'expédition sont-ils cumulés pour chaque article commandé ou sont-ils réduits lorsque plusieurs articles sont achetés ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles, la plupart du temps, l'expédition est réduite dans votre panier en fonction du poids et de la taille, de la sécurité et de l'assurance requise. Vous verrez la réduction si elle s'applique à votre région.

En raison des remises importantes sur les frais d'expédition offertes par Aurox Health, pour certains articles, les frais d'expédition seront cumulés, sauf si plusieurs articles sont achetés. Les frais d'expédition sont toujours ceux indiqués sur le site Web.

Commandes internationales

Nous expédions dans le monde entier. Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures, sauf les jours fériés. 

AUTRES PAYS: Si vous souhaitez obtenir des détails sur les délais de livraison, veuillez nous contacter à support@auroxhealth.com.

PLUS D'INFO

Il n'y a pas de livraison pour Aurox Health le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Aurox Health est expédié uniquement du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. 

Aurox Health n'est pas responsable des éventuels frais de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Nous nous réservons le droit d'ajuster les frais d'expédition si le tarif réel s'avère plus élevé que celui initialement calculé en raison du faible poids du colis.

 

Dernière mise à jour : 15 septembre 2023